Excelente cátedra de cómo se usa Twitter para servicio al cliente...



Best Buy entendió muy bien que una red social no se trata de una sola persona administrando un perfil, sino de una red de personas, en este caso empleados, cuyo conocimiento individual y colectivo soportan y le dan valor agregado a la marca en línea.

El reto más grande para cualquier empresa que buscara realizar algo similar sería la sensibilización, motivación y capacitación al personal que participa, sobre todo si éste no es muy fanático o conocedor de la tecnología. En el caso de Best Buy, sólo requerirían unos lineamientos mínimos de qué se puede y qué no, porque el interés por la tecnología ya lo traen en la sangre sus empleados, nativos digitales 100%.

Vía lasblogenpunto

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La selección mexicana quedó eliminada pero ¡ánimo!, todavía hay muchas cosas que disfrutar en este mundo, por ejemplo, esta nueva ejecución de la 'Fun theory' de Volkswagen:



Volkswagen ya tiene rato que empezó con este tipo de acciones urbanas para hacer nuestros días un poco más divertidos. Otras aplicaciones de esta nueva "temporada" de la campaña incluyen un carrito de supermercado y un elevador, pueden verlos aquí.

Vía metablog v6

PD Tampoco se pierdan la divertida acción futbolera de Coca Cola en el metro de Sao Paulo acá.

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'Lemonade' es una inspiradora película sobre personas de la industria publicitaria que fueron despedidas en algún momento de la recesión económica y se vieron forzadas a ser creativas con sus propias vidas...



La película está disponible para verse en línea aquí. Dura poquito más de media hora pero que vale muchísimo la pena conocer esas lecciones de vida. Me recuerda aquel comentario de Steve Jobs en su discurso en Stanford:

"I didn't see it then, but it turned out that getting fired from Apple was the best thing that could have ever happened to me. The heaviness of being successful was replaced by the lightness of being a beginner again, less sure about everything. It freed me to enter one of the most creative periods in my life."

Si en algún momento de sus vidas atraviesan por una situación similar, les deseo que sepan aprovecharla de igual forma para reinventarse como personas y profesionales XD

Vía Lemonade

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Para Gatorade, la importancia de su marca en medios sociales va más allá de un simple puesto o actividad, es toda una misión, y por eso decidió crear un espacio físico diseñado única y exclusivamente para controlar su actividad en medios sociales:



"The goal of the project... is to “take the largest sports brand in the world and turn it into largest participatory brand in the world.” To that end, the company’s not only monitoring its brand on social media, but giving its fans increased access to its athletes and scientists."

¡Me encanta! El proyecto es un piloto cuyo éxito podría extenderse al resto de las marcas de PepsiCo.

Vía Mashable

PD Como seguramente van a monitorear este "post", sólo diré... ¡Llévenme, llévenme! jaja XD

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Si en el "poust" anterior les comentaba que los grandes líderes, ya sean personas u organizaciones, suelen utilizar la comunicación aspiracional para mover a sus públicos, aquí tenemos una campaña de Carrefour en España para sus productos de marca libre que justamente se burla de ese tipo de comunicación...







¡Juá! ¿Qué tal? ¿Interesante no? Si bien dicen que las reglas se hacen para romperlas, siempre que sea de forma creativa e inteligente.

Vía Creatividad Publicitaria

El lunes que se presenó el iPhone 4 leía "tuits" sobre sus novedades, que si la videollamada, la pantalla, la resolución, etc., todas las cuestiones "técnicas", y la verdad que así no me sonaba a la octava maravilla del mundo, pero la forma en que hablan de ellas sus creadores, es otro cantar...



En la siguiente plática 'How great leaders inspire to action', Simon Sinek habla de algo que hacen muy bien en Apple: comunicar no el qué o el cómo, sino el por qué de lo que hacen. Lo anterior queda perfectamente ejemplificado cuando en el promo hablan de las posibilidades que le ofrecen a la gente con la videollamada. En la plática también comenta que las personas y organizaciones líderes suelen comunicar primero el 'por qué', luego el 'cómo' y finalmente el 'qué' hacen, mientras que una gran mayoría omiten el 'por qué' y se limitan al 'qué' y/o al 'cómo':



Promo de iPhone 4 vía lasblogenpunto

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El reciente bloqueo Israelí a un buque de ayuda humanitaria para Garza me hizo recordar esta buena iniciativa de Amnistía Internacional para no perder de vista las acciones de los distintos tiranos del mundo...



De tan exitoso que ha sido Tyrannybook, en este momento está suspendido por falta de recursos para mantener tal volumen de participación, pero prometen volver...

Vía Creatividad Publicitaria

PD Sin ser tiranos, se me antoja algo así para vigilar las acciones (o falta de) de nuestros legisladores en México, aunque tristemente algo así se vería opacado por acusaciones falsas de un buen número de acarreados... :(

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Esto es lo que hicieron los de Greenpeace para alertar a la gente de lo que sucedería 40 minutos después de un accidente en las centrales nucleares cercanas a estas comunidades...



Esta "simple" y brillante pero espeluznante acción me recordó a la película de 'Noviembre', en la que una compañía de teatro independiente actúa un atentado en las calles de Madrid ocasionando que varias personas entraran en shock ante la impresión :S

Vía ::metablog v6::

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En 1993 AT&T lanzó una visionaria campaña adelantando cómo sería el futuro gracias a la tecnología en comunicaciones que ellos mismos impulsarían. Hoy todo eso es una realidad. 17 años después, Arnet, empresa de telecomunicaciones argentina hace algo "similar" pero con un pequeño toque de humor y exageración que me recuerda más a la película de Volver al Futuro...



¡Juá! Me encantó el pan tostado con noticias, y me encanta cuando la publicidad nos sirve de ventana al futuro, al menos inspira y echa a volar la imaginación ;P

Vía Creatividad Publicitaria

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Todo claro, no hay nada más que agregar. Si a caso recordar que... "No se trata del mundo del diseño, sino del diseño del mundo" (Bruce Mau).

Vía Humanismo y Conectividad

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Personalmente también detesto los mentados 'focus groups', sobre todo cuando se hacen con personas comunes elegidas al azar y que esán más motivadas por consumir un refrigerio que por aportar al diseño de un producto o construcción de una marca. Creo que difícilmente de un ejercicio de estos surgen las grandes ideas o productos revolucionarios.

Ahora, esto no quiere decir que al más puro estilo de Apple le apueste todo a la creatividad o genio de una sola persona, no. Creo en el 'crowdsourcing' o en la creatividad de las "masas", pero también creo que es necesario escuchar a aquellos que proactivamente demuestran un interés legítimo por aportar valor a un producto o marca. He ahí la diferencia.

Lo "tuiteó" @SimuladorDVuelo

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