Best Buy: auténtico servicio al cliente 2.0

Excelente cátedra de cómo se usa Twitter para servicio al cliente...



Best Buy entendió muy bien que una red social no se trata de una sola persona administrando un perfil, sino de una red de personas, en este caso empleados, cuyo conocimiento individual y colectivo soportan y le dan valor agregado a la marca en línea.

El reto más grande para cualquier empresa que buscara realizar algo similar sería la sensibilización, motivación y capacitación al personal que participa, sobre todo si éste no es muy fanático o conocedor de la tecnología. En el caso de Best Buy, sólo requerirían unos lineamientos mínimos de qué se puede y qué no, porque el interés por la tecnología ya lo traen en la sangre sus empleados, nativos digitales 100%.

Vía lasblogenpunto

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