Excelente e inspirador mensaje de Johnnie Walker para iniciar la semana:



Vía Briefblog

Excelentísima acción de Asics ¿no? Aunque... me parece el principio de lo que vimos en 'Minority Report' :S

Vía ::metablog v6::

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Sonriele al wey de junto
¡Feliz cumpleaños chof!

Richard Florida, personaje ilustre en este blog, autor de 'The rise of the creative class' y de 'Who's your city?', acuñó el concepto del 'Índice Gay-Bohemio' con el que trata de demostrar que una alta concentración de estas poblaciones en una determinada región o ciudad tienen un importante impacto en el desarrollo económico de las mismas.

En marzo de este año lanzó un estudio de lo que bien podría llamarse el 'Índice Obeso-Fumador' que sería la antítesis del 'Índice Gay-Bohemio' porque explicaría que las regiones con una mayor concentración de población obesa y fumadora tendrían una menor concentración de fuerza laboral creativa, con menores niveles de educación, y menor apertura y tolerancia a las minorías, lo que se traduce en un menor desarrollo económico. En cambio, en las regiones con menor concentración de población obesa y fumadora, sucedería exactamente lo contrario.

La gran pregunta es ¿por qué?

Por un lado, la educación. Un mayor nivel educativo en las personas las hace más conscientes de los riesgos a la salud tanto del tabaquismo como de la obesidad (estudios anteriores han demostrado correlación entre niveles de tabaquismo y obesidad con el nivel educativo de las personas).

Y por otro lado, el tipo de actividad o profesión. Al parecer las profesiones o actividades de la economía creativa (diseño, tecnología, cultura, investigación, educación, etc.) concentran a personas con hábitos más saludables, por varias razones:

• La 'clase creativa' busca crecimiento personal y profesional, y es sabido que personas físicamente más atractivas encuentran mayores oportunidades de desarrollo (algo de lo que también hablan Malcolm Gladwell en 'blink' y 'Fueras de Serie', y Steven Levitt en 'Freakonomics'), por tanto, el cultivo de la imagen y apariencia personal sería indispensable.
  
• Busca una vida social muy activa, sobre todo al aire libre, vida nocturna, etc., lo que recientemente Puma bautizó como 'los atletas de la madrugada'.
• Y por último, la actividad física les permite relajarse, des-estresarse, concentrarse, etc., lo necesario para continuar realizando su trabajo, además de desarrollar habilidades para la vida como muestra el anuncio al inicio del "poust".
  

El estudio abarcó únicamente los 50 estados gringos pero la 'clase creativa' es global y comparte los mismos intereses, así que el estudio bien podría ser válido para el resto del mundo. Ya con esta información en perspectiva, ¿les parece coincidencia que México no se distinga mucho por una mayor presencia de industrias creativas y sí por ser el país más obeso del mundo?... se los dejo de tarea XD

Lo "tuiteó" @Richard_Florida

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Para Gatorade, la importancia de su marca en medios sociales va más allá de un simple puesto o actividad, es toda una misión, y por eso decidió crear un espacio físico diseñado única y exclusivamente para controlar su actividad en medios sociales:



"The goal of the project... is to “take the largest sports brand in the world and turn it into largest participatory brand in the world.” To that end, the company’s not only monitoring its brand on social media, but giving its fans increased access to its athletes and scientists."

¡Me encanta! El proyecto es un piloto cuyo éxito podría extenderse al resto de las marcas de PepsiCo.

Vía Mashable

PD Como seguramente van a monitorear este "post", sólo diré... ¡Llévenme, llévenme! jaja XD

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Antier en FunkyPuma Esports compartí uno de los anuncios de esta campaña para fomentar la práctica de los deportes en los niños:



Ahora la comparto aquí porque me parece un mensaje bastante relevante para la formación integral de cualquier persona.

Si bien la práctica de los deportes desde niños deja muchos beneficios a nuestra salud, también es importante resaltar su importancia en el desarrollo de habilidades de vida y socialización indispensable en un ambiente de negocios, como: disciplina, liderazgo, motivación, trabajo en equipo, etc.

Este anuncio en particular me recordó una práctica muy común en los negocios que menciona Karl Albrecht en Inteligencia Social, y es que los hombres solemos utilizar figuras metafóricas relacionadas con la guerra, automóviles y deportes para ejemplificar estrategias y tácticas. Se vuelven parte del lenguaje de negocios entre hombres, y es importante al menos conocerlo, idealmente, haberlo vivido.

Vía lasblogenpunto

PD A diferencia de los hombres, las mujeres utilizan figuras metafóricas relacionadas a la vida y la naturaleza. Tomen nota para cuando vayan a ejemplificar con metáforas algún proyecto, si la mayoría de su público son hombres, adelante con la guerra, coches y deportes; si la mayoría son mujeres, cambien los ejemplos, así establecen mayor empatía y atención ;)

Burger King seguramente agradecerá a Jorge Zermeño que haya hecho todo un éxito de su campaña de la Texican Whopper porque está sonando que da gusto. Vean el cartón de hoy en Milenio de Luis "El Cartún" Pérez a propósito de la visita de Obama, jaja:


Rictus en Reforma sacó algo similar, ahí si son sucriptores véanlo.

También en La Afición Roberto Velázquez tocó el tema desde el punto de vista deportivo, eso pueden verlo en FunkyPuma Esports.

PD Y ya para complementar las virtudes del luchador que ayer mencionó Carlos Mota: el luchador es famoso (firma fotos para sus fans), además de que tiene un librero repleto de trofeos: es un ganador pues. Así que con mayor razón le preguntaría a nuestro "admirable" embajador ¿¡dónde está la ofensa!?

Aunque usted no lo crea... ¡los "pleiofs" de la NFL le ganaron al año nuevo!

El primero de enero atendí nueve llamadas en siete horas y media que estuve conectado, normalmente los "jolideis" gringos son un auténtico día de descanso para la campaña, el pronóstico eran cero llamadas pero no faltó el que quisiera comenzar el año reclamando por cualquier cosa.

Hoy los "pleiofs" de la NFL desviaron toda la atención de los clientes para un auténtico record de cero llamadas en siete horas y media, situación que se presentó también ayer. De esta forma termina lo que fue una auténtica semana de vacaciones en el trabajo después de la infernal semana pasada de llamadas en espera todo el día, todos los días... ya no veíamos la luz al final del tunel ¡fiu!


Otra conversación para el recuerdo...

Despacio que voy a prisa: Yo "choro de bienvenida"... cliente "quiero tal y tal y tal"... Yo "de acuerdo señor sólo necesito su número de cuenta o teléfono" ... cliente "número de cuenta no, teléfono tal tal" ... Yo "el número que me dio no me muestra su cuenta ... ¿no tiene otro teléfono en la cuenta?" ... cliente "tal tal" ... Yo "tampoco, probemos con su dirección" ... cliente "tal tal tal" ... Yo "tampoco, probemos con su número de seguro social por favor" ... cliente "tal tal" ... Yo "lo siento señor, sigue sin aparece su cuenta, ¿no tendrá su número de cuenta a la mano?" ... cliente "tengo que buscar la factura, espere por favor..." (como 2 minutos después) cliente "tal tal" .... Yo "...¿tal tal? ... disculpe señor, ¿de dónde nos habla?" ... cliente "Chicago" ... Yo "...(qué chin...)...una disculpa señor, esta es la oficina de Virginia, tengo que transferirlo a Chicago, un momento por favor...".

¡Moraleja!, no por mucha prisa que tengan presionen cualquier opción del menú de inicio, sé que son molestos, pero presionar cualquier botón los puede llevar a áreas en dónde no van a recibir la atención que necesitan y sólo van a perder su tiempo en línea para escuchar que tienen que ser transferidos y empezar de nuevo.


¿Servir a quién? Estas últimas dos semanas, la primera muy intensa y la segunda muy tranquila, compartieron la enorme presión de bajar los tiempos promedio de llamada, ya sea por muchas o muy pocas llamadas. El caso es que lo conseguimos pero al menos yo me quedé con la sensación de que no pude hacer mucho por varios clientes.

Al inicio de la llamada toda tu atención está en el cliente, pero ya entrando a los 5 minutos y medio de llamada empiezas a pensar en las métricas con que te evalúa la empresa y termina ganando la empresa a costa de soluciones completas para el cliente. Como bien reza este artículo del especial de mercadotecnia de Expansión: "Algo falla cuando no se ayuda a los vendedores a manejar la tensión entre servir al cliente y servir a la empresa."